Отображение вкладки сообщений должно быть настроено в конфигурации типа процесса.

Для создания сообщения в рамках процесса используйте кнопку Создать, для ответа на сообщение - кнопку A рядом с каждым сообщением. Ответы на сообщения автоматически будут разнесены в процесс. Пометку процессов с новыми сообщениями можно реализовать переключением статуса процесса по событию поступления сообщения.