В оснастке производится разбор новых поступивших сообщений, которые необходимо разбить по процессам.

Открытое сообщение:

При обработке сообщение должно быть помечено как обработанное и быть привязанным к существующему процессу (необходимо указать его код) либо к вновь созданному. При создании процесса система ищет по адресу отправителя сообщения контрагентов, которые могут быть соотнесены с процессом. Для EMail поиск производится по параметру типа EMail по точному совпадению либо указанному в контрагенте домену.

Созданному процессу возможно сразу установить группу решения, исполнителя, параметры.